LA ODISEA DE RECLAMAR POR LA CUENTA DE TELEFÓNICA
El Sistema no funciona.

Hoy me puse a revisar mi cuenta de Telefónica (CTC Chile) y noté un extraño cobro de “Servicio Telefónico local”, por cerca de $ 18.000 ( +/-US$ 36), como tengo un plan de banda ancha con 500 minutos de voz, revisé el detalle y... ¡oh sorpresa!, sólo había usado un poco menos de 100 minutos (febrero, vacaciones, MSN, uso celular, etc.). Antes de llamar a la compañía, seguí revisando y ...un error más: en el item “otros servicios” un cobro por $500 pesos (+/- US$ 1 ).

Sintiéndome estafado y armado de valor, llamé al teléfono de reclamos (oficinas de reclamo no existen en regiones). Después de una larga espera y luego de digitar numerosos códigos –opción 3, opción 1, espere en línea, etc.-, me contestó la voz muy amable de un empleado; luego de explicarle con peras y manzanas y lanzar mi diatriba contra las multinacionales, me dijo que efectivamente él no entendía porqué me cobraban llamadas locales, si yo tenía un plan.

Evidentemente ¡¡si él no entendía yo menos!!, pero me dijo que la rebajarían al ir a pagar la cuenta. ¡Había evitado un robo y una multinacional reconocía el error!! Yeahh, Yeahh.

Le pregunté después, por el cobro de los “otros servicios” y me explicó que era por si yo alguna vez me demoraba en pagar, que era una especie de seguro y otras cosas que no entendí. Al alegar que yo no quería ese servicio, me dijo: Ok, no hay problema de ahora en adelante no saldrá ese gasto y se le rebajará de la cuenta a fin de mes. ¡ Triunfé otra vez contra el sistema!! – Me dije

Antes de cortar la llamada, hice la última pregunta (¿Por qué tendré siempre que preguntar boludeces? –digo yo).

- Señor ¿Si descubro que los meses anteriores pagué estos mismos errores suyos, me devolverán el dinero? - Pregunté timidamente.

Y la respuesta me convenció que Telefónica se las trae:

- Nooo, lo que pagó, pagado está. Sólo se puede reclamar por lo que aún no se cancela- (Plop). El deber del cliente es revisar su cuenta y llamar por teléfono si tiene dudas – dijo con un tono medio burlón como queriendo decir ¡¡“cagastes por gil”!!

Bueno, por lo menos de ahora en adelante no me seguirán cobrando de más... debe ser algo que sólo me pasó a mí por despistado, total todos se puden equivocar.

Claro que si se me olvida pagar la cuenta, no sólo me cortan el teléfono, sino que me cobran interés, costo de reposición, etc, etc., pero si se equivocan ellos, estamos sonados. No estoy contra la modernidad y a esta altura de mi vida me siento un burgues medio, ¿Pero no será mucho?

P.D.: En un próximo post, contaré lo que pasó al llamar a Entel…